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视频平台“1元会员”引争议 信用消费需双方履行义务

2023-02-02 09:31:52 来源:中国消费者报•中国消费网 责任编辑:news

中国消费者报报道(记者王小月)近日,优酷视频因“1元会员”退费续订问题引发争议。有网友称,看到平台有1元充值首月会员,支付页面显示为“优酷月月省”活动界面,想享受到首月优惠价格需要签约1年。除首月外,每月将扣费12元。有的用户选择了提前中止参与该活动,需要补齐24元的差价。

针对网友热议的话题,《中国消费者报》记者了解到,这一活动依托于芝麻GO,是支付宝芝麻信用推出的实现用户先享权益后付费的商家营销工具。通过信用评估和见证,信用积分达到一定要求的用户,承诺完成履约任务,就能享受商家提供的用户权益和产品优惠。

优酷回应称,“1元会员”活动是优酷VIP月月省活动,芝麻分需达到一定要求才能参与这一优惠。支付页面的活动规则显示:首月1元,后11个月12元/月,若提前退出,需按会员费25元/月退回已享优惠。

记者体验了这一流程,页面显示,芝麻分大于550分才能享有首月1元优惠。同时明显标注必须承诺开通12个月会员,次月起每月12元,中途退出需补差价。在支付时页面蓝色字体提示“同意协议,先享优惠”,即同意上述约定才算是建立合约关系。

那么,针对部分用户指出的补差价争议及优酷在页面的提醒是否合规,法律上有何规定?

北京润创律师事务所主任刘康康表示,该公司已在详情页的显著位置告知优惠活动的节省金额、退出该活动所应承担差价的具体金额和计算方式及适用范围,符合《民法典》第7条规定诚实信用原则;要求消费者退出优惠活动时补差价,也符合《民法典》第5条规定的平等原则,一方面从公平角度考虑,保护了其他未退出活动消费者的合法权益,另一方面也保护了公司正常的运营利益,属于正常的市场交易条件。

其实,已有不少商家入驻了芝麻GO。记者了解到,此前芒果TV的会员优惠活动就要求用户芝麻分达到550分以上,才能以9.9元/月的价格购买会员,但页面标注需签约12个月,才能享受优惠价格。

不难看出,在用户和商家双方履行契约的基础上,为信用良好的用户带来更多的优惠,也能为商家引流。通过信用担保来解决消费中广泛存在的预付费信任难题,推动信用生活成为新趋势。

对于用户来说,在选择购买服务时也应全面了解履约条款,避免因无法履约给自身带来损失。

北京师范大学艺术传媒学院博士后、节目模式专家彭侃对《中国消费者报》记者表示,市场规则逐步规范化的过程中,在用户规则清晰的情况下,还是要维护正常的市场秩序。彭侃认为,在过去市场相对混乱的时候,不乏一些平台在促销时规则不清晰,出现难以理解的情况,那时舆论是比较倾向于用户的。随着市场和平台规则逐步规范,不排除有一部分用户即使看清了规则,也存在“薅羊毛”的心理。彭侃表示,通过建立起公平、公正的市场规则,在遵循市场规则的情况下,不能去偏向于其中的任何一方,商家和消费者都有应履行的义务和享受的权利,推动消费文明,有利于信用消费的建设。

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